Nonostante la crescita enorme dell’e-commerce, generare traffico qualificato nei negozi fisici resta un obiettivo fondamentale per i retailer. In Italia come in Francia, la maggior parte dei consumatori usa internet per informarsi sui prodotti prima di acquistare in negozio. Questo comportamento è alla base del concetto di web-to-store.
Cos’è il web-to-store?
Il web-to-store consiste nel portare gli utenti online a visitare e acquistare in un negozio fisico. È un approccio che unisce mondo digitale e mondo reale, con l’obiettivo di invogliare le persone a entrare in negozio grazie alle informazioni e alle esperienze offerte digitalmente.
In pratica, un cliente cerca informazioni online (ad esempio disponibilità di un prodotto, recensioni, orari del negozio), poi si reca in negozio per toccare con mano, provare o acquistare il prodotto.
Questo concetto si distingue dal store-to-web, che invece punta a portare i clienti dal negozio al sito e-commerce per completare acquisti online.
Mobile-to-store: cos’è?
È la versione “mobile” del web-to-store. Sfrutta tecnologie e strumenti come:
- pubblicità su smartphone;
- geofencing (georeferenziazione);
- invio di sms o notifiche push.
Queste tecnologie aiutano a portare direttamente le persone nei negozi fisici usando segnali e messaggi mirati sui loro dispositivi mobili.
I vantaggi del web-to-store per il tuo business
Il web-to-store porta benefici concreti soprattutto ai negozi di vicinato, alle catene con più punti vendita e ai piccoli retailer:
- raggiungere un pubblico più ampio e aumentare la visibilità del tuo punto vendita;
- rispondere meglio alle esigenze dei consumatori connessi: l’82% di loro controlla info online prima di acquistare nel negozio fisico;
- aggiungere un canale promozionale in più, utile soprattutto nelle offerte locali;
- raccogliere recensioni e rassicurare i potenziali acquirenti;
- essere presenti dove si muovono anche i tuoi concorrenti;
- proiettare un’immagine di modernità e vicinanza al cliente;
- eliminare i tempi di consegna e i costi di spedizione;
- generare vendite aggiuntive grazie al rapporto diretto venditore-cliente;
- offrire un’esperienza in negozio: il 75% circa degli acquirenti visita un punto vendita anche per vivere un’esperienza oltre all’acquisto.
9 strategie per aumentare le visite al negozio
1. Promozioni offline con canali digitali
Usa email marketing e sms per promuovere offerte e iniziative in negozio. Segmenta il tuo pubblico in base a:
- zona di residenza;
- codice postale;
- aree urbane target;
- comportamenti d’acquisto.
I messaggi mirati ottengono ottimi risultati su audience locali, soprattutto durante eventi, saldi o aperture.
2. Ottimizza la scheda Google del tuo negozio
La scheda Google (ora “profilo dell’attività”) è gratuita e indispensabile. Inserisci:
- orari di apertura aggiornati;
- foto dei prodotti e del punto vendita;
- post, offerte e servizi;
- link al sito e a eventuali cataloghi online.
Una scheda completa aumenta significativamente le probabilità che gli utenti vengano in negozio dopo una ricerca su Maps o Google.
3. Usa un store locator sul sito
Il store locator aiuta i visitatori del tuo sito a trovare rapidamente il negozio più vicino. Migliora l’esperienza utente, riduce i tempi di ricerca e aumenta le visite fisiche.
4. Offri il click & collect
Il click & collect consente ai clienti di acquistare online e ritirare in negozio. È molto apprezzato da Gen Z e millennial perché evita i costi di spedizione e offre comodità e velocità.
Questa opzione non solo genera traffico in negozio, ma può portare anche vendite aggiuntive quando il cliente è già presente.
5. Mostra la disponibilità dei prodotti in negozio
Un product locator informa i clienti sulla reale presenza di un prodotto in un determinato punto vendita. In questo modo evitano di venire “a vuoto” e aumenti le probabilità di visita e acquisto.
6. Offri la prenotazione online
Permetti ai clienti di prenotare appuntamenti dal web tramite:
- il store locator;
- la scheda Google;
- i social network.
I vantaggi sono:
- prenotazioni 24/7 senza bisogno di chiamare;
- conferme, modifiche e promemoria via email o sms;
- risparmio di tempo per il team in negozio;
- migliore gestione degli appuntamenti.
7. Rafforza il tuo posizionamento locale (seo locale)
Quasi metà delle ricerche su Google riguarda attività locali. Termini come “negozio vicino a me” sono sempre più usati. Curare la SEO locale aumenta la tua visibilità e spinge gli utenti a visitare fisicamente il tuo punto vendita.
8. Raccogli e mostra le recensioni
Le recensioni sono fondamentali per creare fiducia. La maggior parte dei clienti legge le opinioni di altri prima di acquistare. Una presenza forte di recensioni positive:
- rassicura gli utenti indecisi;
- migliora la tua reputazione online;
- aumenta le conversioni in negozio.
Pubblica le recensioni su sito, Google Profile, social e altri canali visibili.
9. Cura i tuoi social network
Due regole essenziali:
- completa profilo, orari e foto del punto vendita;
- pubblica contenuti interessanti e regolarmente.
Essere attivi sui social trasmette fiducia e mantiene alta l’attenzione del tuo pubblico locale.
Diversifica le modalità di pagamento
I pagamenti digitali e contactless sono sempre più diffusi. Innovazioni come:
- pin online;
- riconoscimento facciale per pagamenti;
- mobile wallet;
- terminali con pagamento integrato;
rendono l’esperienza di acquisto più fluida e moderna, contribuendo a migliorare quella customer experience che spinge sempre più persone a preferire il negozio fisico.
Conclusione
Il web-to-store è un ponte strategico tra mondo digitale e mondo reale. Con una buona strategia web-to-store puoi accompagnare il cliente in ogni fase del percorso d’acquisto — dall’informazione online all’esperienza in negozio.
Le chiavi del successo:
- digitalizza il punto vendita;
- umanizza la comunicazione sul web;
- crea percorsi coerenti e convenienti per il cliente.
