A pesar del auge del comercio electrónico, generar tráfico cualificado en tiendas físicas sigue siendo un objetivo clave para los minoristas. Más del 90 % de los franceses prefieren las tiendas físicas en lugar del comercio electrónico para sus compras diarias. Por lo general, buscan información online y luego compran el producto en la tienda física.
El web-to-store también se conoce como ROPO (Research Online Purchase Offline, o en francés, «investigación online, compra offline»). Permite a los minoristas locales, artesanos y cadenas con varias tiendas convertir a los visitantes online en clientes físicos.
¿Qué es el web-to-store?
El web-to-store consiste en utilizar Internet antes de ir a una tienda física para comprar el producto deseado. Este concepto conecta las tiendas físicas con lo digital. Su objetivo es incentivar a los usuarios a visitar la tienda, proporcionando información sobre:
- Las tiendas cercanas;
- Los productos buscados.
El web-to-store ofrece a los consumidores una experiencia de compra omnicanal. Se basa en la implementación de acciones a través de canales digitales (sitio web, correo electrónico, redes sociales, etc.). Es lo opuesto al store-to-web, que consiste en dirigir a los clientes a los sitios web de comercio electrónico de las marcas para comprar productos.
Las tiendas físicas son una fuente de satisfacción inmediata para los consumidores. Acuden a ellas para adquirir un producto rápidamente, probarlo y aprovechar ofertas exclusivas.
Ten en cuenta: ¿Qué es el mobile-to-store?
Este concepto se basa en el uso de tecnologías móviles para llevar a los consumidores directamente a la tienda física. Entre ellas, se encuentran:
- La publicidad móvil;
- La geolocalización (geofencing);
- El envío de mensajes SMS;
- Las notificaciones push.
Ventajas del web-to-store para tu negocio
El web-to-store ofrece las siguientes ventajas para los comercios locales:
- Llegar a un público más amplio y aumentar la visibilidad.
- Satisfacer mejor las necesidades de los consumidores, que ahora están ultraconectados.
El 82 % de ellos afirma consultar productos online antes de comprarlos en la tienda física. - Beneficiarse de un canal de comunicación adicional, especialmente para acciones promocionales.
- Recopilar opiniones de clientes y tranquilizar a los compradores potenciales.
- Estar presente donde están tus competidores.
- Transmitir una imagen de modernidad. El 90 % de los franceses tienen una buena imagen del comercio local.
- Eliminar los plazos de entrega y evitar los gastos de envío.
- Generar ventas adicionales gracias a la interacción entre vendedores y compradores.
- Ofrecer una experiencia en tienda más atractiva.
El 76 % de los compradores visitan una tienda física por placer. El web-to-store permite responder a esta expectativa con un enfoque personalizado.
Nueve acciones para aumentar las visitas a tiendas físicas
Realizar promociones
Se pueden utilizar dos canales principales: el correo electrónico y los mensajes SMS. Dataventure te acompaña en la creación de operaciones personalizadas de adquisición.
Lanza campañas de SMS marketing geolocalizadas con nuestros expertos. Para generar tráfico en la tienda física, segmenta tu audiencia según:
- Áreas de influencia;
- IRIS (división territorial en Francia);
- Códigos INSEE;
- Códigos postales.
Las campañas de SMS interactivos son ideales para:
- Momentos destacados;
- Promociones locales;
- Inauguraciones de tiendas.
Te garantizan:
- Una exposición óptima: tasa de lectura del 95 %;
- Inmediatez: el 90 % son leídos en los primeros 10 minutos;
- Una tasa de retención del 60 %;
- Una alta eficacia: el 95 % de los franceses tiene un smartphone.
La agencia Dataventure, especialista en Data & Performance Marketing, también ofrece soluciones de email marketing de rendimiento. Tus campañas se difunden en:
- Las bases de datos del grupo Cardata, con más de 5 millones de perfiles activos opt-in;
- Las 400 bases de datos opt-in de Dataventure.
CSV, depósito en FTP, webservice… Adaptamos la gestión del tracking y la entrega de leads a tus necesidades. Para garantizarte un control total sobre tu modelo de adquisición, trabajamos con diferentes modelos económicos: CPC, CPL, CPM, CPV, CPCL e híbridos. Nuestro estudio interno se encarga de la creación, integración y alojamiento de los visuales de tus campañas.
Optimizar tu ficha de establecimiento en Google
La ficha de establecimiento permite estar visible en Google y en Google Maps sin coste alguno. Se puede personalizar con:
- Horarios;
- Fotos;
- Publicaciones;
- Información práctica.
Según Google, una ficha completa aumenta en un 38 % las probabilidades de generar visitas en la tienda física.
Desde el panel de control, puedes acceder a métricas clave como:
- Palabras clave utilizadas para encontrar el negocio;
- Llamadas;
- Reseñas;
- Solicitudes de itinerario;
- Reservas.
Apostar por el localizador de tiendas
El localizador de tiendas permite a los visitantes encontrar fácilmente el punto de venta más cercano. Facilita el proceso de compra, incrementa las visitas en tienda y mejora la visibilidad local en Google, manteniendo información fiable y centralizada.
Ofrecer la opción de click & collect
El 83 % de la Generación Z y de los millennials utilizan regularmente el click & collect. Esta estrategia es hoy imprescindible.
Permite a los clientes:
- Comprar online;
- Recoger el producto en tienda;
- Evitar gastos de envío.
Para los comercios, más visitas implican más oportunidades de venta.
Aprovechar el localizador de productos
Esta funcionalidad permite a los clientes saber inmediatamente si:
- El producto está disponible en tienda;
- Existe stock suficiente según la cantidad deseada.
En caso contrario, se indica automáticamente la tienda más cercana con disponibilidad.
Ofrecer reservas de cita previa online
El módulo de reserva de citas online se puede integrar en:
- El localizador de tiendas;
- La ficha de establecimiento de Google;
- Los perfiles en redes sociales.
Sus beneficios:
- Mejor experiencia para el cliente (disponibilidad 24/7, confirmaciones y recordatorios por email o SMS);
- Ahorro de tiempo para los comercios (menos llamadas y gestión manual).
Impulsar el posicionamiento local (SEO local)
El 46 % de las búsquedas en Google están relacionadas con negocios locales. En los últimos 5 años, las búsquedas con «cerca de mí» se han multiplicado por 5. El SEO local es una palanca clave para atraer tráfico en tienda.
Obtener la mayor cantidad de reseñas de clientes
Casi el 90 % de los consumidores consultan reseñas antes de comprar. Estas refuerzan la credibilidad y actúan como prueba social.
Las reseñas pueden difundirse en:
- El sitio web;
- La ficha de establecimiento;
- Las redes sociales.
Cuidar las redes sociales
Dos acciones esenciales:
- Completar correctamente la información de la tienda (horarios, contacto, fotos, vídeos);
- Publicar regularmente contenido de calidad para proyectar una imagen positiva y cercana.
Diversificar los métodos de pago
Los hábitos de pago han evolucionado considerablemente. Entre las innovaciones actuales se encuentran:
- El pago sin contacto;
- El Pin Online;
- El reconocimiento facial;
- Las carteras móviles;
- Los terminales móviles de pago.
El web-to-store garantiza una continuidad fluida entre la experiencia online y offline. Al combinar digitalización de la tienda física y humanización de la presencia online, se logra captar a los consumidores en todas las etapas del recorrido de compra.
