Si el éxito de una campaña de adquisición por correo electrónico depende en gran medida de la oferta promocionada, el diseño también es un factor decisivo si desea alcanzar sus objetivos de rendimiento.
Seamos honestos: su restaurante puede servir la mejor pizza de la región, pero si su escaparate no invita a entrar, lamentablemente nadie la probará.
Con los emails ocurre más o menos lo mismo. Primero se mira, luego se lee. El diseño debe estar al servicio de su estructura y de los mensajes que desea transmitir.
En términos prácticos: por muy interesante que sea el mensaje, si el diseño de su email no cumple con las expectativas, el usuario pasará de largo.
El diseño del email es aún más importante cuando se dirige a prospectos.
Un error común que cometen los marketers es pensar que un email diseñado para CRM tendrá el mismo éxito en adquisición. Sin embargo, el perfil de un prospecto es muy diferente al de un cliente ya conquistado por su marca. Los códigos de comunicación deben adaptarse a este público objetivo.
Entonces, ¿cuáles son los errores que se deben evitar?
Permítanos guiarle.
Buenas prácticas de diseño en adquisición para potenciar sus KPI
La checklist Dataventure
- Plantilla
- Oferta
- Imágenes
- Llamada a la acción
- Responsive
1. Plantilla
¿Existe una longitud máxima para el diseño de un email?
Es una pregunta que muchos de nuestros anunciantes se han hecho en algún momento.
La respuesta: no existe una longitud predefinida para los emails de adquisición. Sin embargo, hemos observado que cuanto más larga es la creatividad del email, más se diluye el mensaje entre demasiada información y, por lo tanto, puede penalizar los resultados.
Nuestro consejo es probar plantillas cortas, de uno o dos bloques, y largas, de cuatro bloques, para determinar cuál funciona mejor con su público objetivo.
Si opta por una plantilla larga, elija una temática diferente para cada bloque. Esto aumentará sus posibilidades de captar su interés y animarlos a hacer clic si el mensaje anterior no les ha convencido.
Punto clave a recordar: el primer bloque de su creatividad debe contener su oferta y su CTA principal, Call to action. El prospecto debe comprender el objetivo de su email en cuanto lo vea en su bandeja de entrada para animarle a seguir desplazándose.
2. Oferta
En adquisición por email, cuanto más potente sea la oferta y más claro el mensaje, mayores serán sus KPI y conversiones.
Observamos regularmente que los descuentos condicionados, por ejemplo 10 por ciento de descuento al comprar tres artículos, generan una fuerte pérdida en el embudo de conversión. Las ofertas escalonadas funcionan mucho mejor en CRM cuando el cliente ya está familiarizado con su catálogo.
Por lo tanto, priorice descuentos aplicables a todos o a parte de sus productos en prospección B2C.
Como se ha mencionado anteriormente, su oferta debe ser visible a primera vista en el primer bloque de la creatividad.
También puede repetir el mensaje en el resto del email al presentar sus distintas categorías de productos, por ejemplo disfrute de un 50 por ciento de descuento en nuestras gamas mujer, hombre, hogar y belleza.
Tenga en cuenta que los prospectos conocen poco o nada la amplitud de su oferta. Mostrar sus categorías más vendidas multiplicará sus posibilidades de captar la atención y seducir a los prospectos.
Por último, asegúrese de que su oferta destaque visualmente. Un descuento perdido en un párrafo de texto no será percibido por un prospecto cuyo tiempo de lectura es de aproximadamente seis segundos y cuyo tiempo de clic es de unos cuatro segundos.
3. Imágenes
Este año su marca ha optado por realizar una sesión fotográfica lifestyle para ilustrar sus productos o nuevas colecciones. Aunque esto pueda parecer atractivo para sus clientes, ya familiarizados con el universo de su marca, este tipo de imágenes no tiene el mismo impacto en los prospectos. Al contrario, a menudo ralentiza los clics y las conversiones.
Tenga en cuenta que este público necesita ver sus productos de forma concreta para considerar una posible compra.
Por ejemplo, mostrar a una mujer saltando en monopatín no es útil para ilustrar su colección de pendientes.
Del mismo modo, si pertenece al sector de la moda, elija imágenes que permitan apreciar un conjunto completo. Un primer plano del rostro de una modelo no ayudará a ilustrar la categoría blusas y tops.
Por último, puede parecer obvio pero a menudo se olvida: priorice las imágenes de sus productos más vendidos, no segmentados, para aumentar la tasa de clics.
4. Llamada a la acción
Como se indicó en la sección Plantilla, la CTA principal, Call to action, debe aparecer en el primer bloque del email. Es indispensable si desea incitar rápidamente a los prospectos a pasar a la acción.
En cuanto a las CTA secundarias, recomendamos multiplicarlas a lo largo del email. Esto aumenta los puntos de entrada y favorece los clics.
Si ha decidido destacar varias categorías de productos, no olvide añadir una CTA general que redirija a los visitantes a la colección completa o a la oferta vigente.
Punto clave a recordar: haga que sus CTA destaquen visualmente en términos de diseño, tamaño y color para optimizar la tasa de respuesta.
5. Responsive
Como recordatorio, el ancho de un email es de 600 píxeles en desktop y 320 píxeles en móvil. Por lo tanto, debe diseñar una estructura que garantice una lectura sencilla en todos los dispositivos.
En un contexto en el que 8 de cada 10 usuarios están dispuestos a eliminar un email que no sea compatible con móvil, el diseño responsive es esencial para sus campañas.
Actualmente existen numerosas técnicas de integración que ofrecen mayor libertad a la hora de construir y diseñar plantillas de email, por ejemplo el uso de múltiples fondos.
¿Necesita ayuda para diseñar sus plantillas de email?
Nuestros consultores le asesorarán y acompañarán en la creación de emails de adquisición con un diseño eficaz.
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