Vuoi generare traffico qualificato in massa nei tuoi punti vendita? Allora la strategia drive-to-store è perfetta per te. Al centro delle dinamiche omnicanale, questa strategia è oggi adottata da molti commercianti che desiderano attrarre più clienti nei negozi fisici. In questo articolo spieghiamo cos’è il drive-to-store, quali vantaggi offre e quali leve utilizzare.
Cos’è il drive-to-store?
L’obiettivo principale del drive-to-store è aumentare il traffico nei negozi fisici per spingere i consumatori ad acquistare prodotti o servizi di persona. Questa strategia pone il punto vendita fisico al centro dell’esperienza cliente e della comunicazione del brand, creando un legame forte tra presenza online e offline.
In altre parole, il drive-to-store collega i negozi alla sfera digitale, usando strumenti di marketing che sfruttano la geolocalizzazione degli utenti per invitarli a recarsi in negozio e ad acquistare.
Buono a sapersi: differenza tra drive-to-store e web-to-store
La principale differenza tra queste due strategie riguarda il target:
- Web-to-store: mira a consumatori statici che navigano da casa o dal lavoro tramite web o social.
- Drive-to-store: si rivolge a utenti in movimento, che usano lo smartphone mentre si spostano.
Nonostante la differenza nel modo di targeting, entrambe le tecniche condividono lo stesso obiettivo: portare i consumatori in negozio fisico.
Vantaggi del drive-to-store
Una strategia drive-to-store ben strutturata porta numerosi benefici ai retailer:
- Aumenta la visibilità online e offline;
- Conosce meglio i consumatori grazie ai dati raccolti;
- Incrementa le vendite in negozio;
- Riduce i costi, essendo spesso più economico di altre soluzioni;
- Offre servizi e promozioni personalizzati, migliorando l’esperienza cliente;
- Espande la quota di mercato;
- Allarga la base clienti, includendo chi preferisce acquistare in negozio;
- Accelera la conversione da prospect digitali a clienti in negozio;
- Personalizza la customer experience utilizzando i dati raccolti;
- Propone esperienze originali e coinvolgenti in negozio (test prodotto, consigli personalizzati, omaggi, ecc.);
- Risponde alle esigenze di immediatezza dei consumatori;
- Rafforza la fiducia verso il brand.
Come fare drive-to-store?
La base di ogni campagna drive-to-store è raccogliere dati di localizzazione dei consumatori. Le tecniche principali per farlo sono tre:
Tracking in-app tramite SDK
Questa tecnica raccoglie dati di geolocalizzazione in tempo reale e continuo (24/7). Offre alta precisione, ma richiede che l’utente abbia installato l’app e che il tracking sia attivo: ciò può influire sulla batteria dello smartphone.
Bid Request (RTB – Real-Time Bidding)
Si tratta di una tecnologia pubblicitaria che consente di raccogliere dati di posizione in modo meno intrusivo, targetizzando utenti intorno alle aree di interesse in base a criteri predefiniti.
Third-party data / dati pubblicitari
Questi dati vengono raccolti, analizzati e messi a disposizione da terze parti. Possono includere informazioni sulla localizzazione geografica e altri comportamenti utili per la targetizzazione.
Una volta individuate le persone geolocalizzate, l’obiettivo è raggiungerle con il messaggio giusto:
- nella zona di influenza dei tuoi negozi;
- al momento più opportuno;
- sul canale più efficace;
- con una comunicazione chiara e motivante.
Come valutare l’efficacia di una campagna drive-to-store
Per monitorare e ottimizzare le campagne puoi misurare:
- l’aumento degli acquisti generati (tramite CRM o codici promozionali unici);
- il numero di chiamate ricevute dai punti vendita;
- l’aumento delle visite in negozio.
Esempi di strategie drive-to-store efficaci
Campagne di email marketing
Per realizzare una campagna email efficace nel drive-to-store, considera queste 4 fasi chiave:
- Targeting mirato;
- Proposta chiara e interessante;
- Layout ben strutturato;
- Inserimento di codici promo, QR code o codici a barre per tracciare le conversioni offline.
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Pubblicità geolocalizzata
La pubblicità geolocalizzata è uno strumento potente per raggiungere le persone nel raggio di interesse del tuo negozio. Può essere erogata su:
- social media;
- Google Ads;
- piattaforme pubblicitarie esterne.
Nella maggior parte dei casi si presenta come banner o annunci visual pensati per il mobile e correlati agli interessi degli utenti vicini al negozio.
SMS per drive-to-store
Il SMS è uno strumento semplice ma efficace per promuovere offerte locali e stimolare visite in negozio. Inviando messaggi mirati alle persone in una determinata area puoi informarli di:
- promozioni in corso;
- eventi speciali;
- nuovi prodotti disponibili nel punto vendita più vicino.
Gli SMS sono spesso letti rapidamente e possono essere personalizzati con il nome del cliente o con offerte su misura basate sulle sue preferenze.
Couponing e buoni d’acquisto
Il couponing consiste nel distribuire voucher o buoni sconto da utilizzare esclusivamente in negozio. Questo stimola:
- la fidelizzazione dei clienti;
- l’aumento delle visite in negozio.
I coupon possono essere distribuiti online (via email, social o app), spingendo così i consumatori a visitare il negozio fisico per riscattarli.
Cataloghi digitalizzati
Per potenziare ancora di più l’efficacia del drive-to-store, puoi combinare couponing e cataloghi digitali. I cataloghi digitali permettono ai potenziali clienti di scoprire offerte, prodotti in evidenza e promozioni direttamente dal loro smartphone, spingendoli a recarsi in negozio per approfittare delle condizioni esclusive.
Geofencing
Il geofencing consente di inviare notifiche push geolocalizzate a utenti che si trovano entro un certo raggio dal negozio. Queste notifiche vengono veicolate tramite app o SMS e hanno l’obiettivo di catturare l’attenzione e invogliare le persone ad entrare in negozio.
Beacon
I beacon sono piccoli dispositivi Bluetooth che comunicano con gli smartphone all’interno di una determinata area. Per far funzionare le notifiche via beacon è necessario:
- che gli utenti abbiano attivato il Bluetooth;
- che abbiano scaricato l’app dell’azienda;
- che siano presenti nella zona del beacon.
Questa tecnologia è utile per invii personalizzati di offerte o messaggi in tempo reale mentre l’utente si trova vicino al punto vendita.
Click & Collect
Il click & collect permette ai clienti di acquistare online e ritirare in negozio con pochi clic.
Questa soluzione:
- mantiene il contatto con il cliente durante tutto il percorso d’acquisto;
- offre comodità e flessibilità;
- può aumentare la soddisfazione cliente e la fidelizzazione.
Store locator
Il store locator è uno strumento che consente agli utenti di trovare il negozio più vicino utilizzando la geolocalizzazione. Integrato nel sito web del brand, fornisce:
- informazioni aggiornate sui punti vendita;
- possibilità di aggiungere strumenti di conversione come la prenotazione online o la richiesta di preventivo.
SEO locale
La SEO locale si basa principalmente sulla scheda dell’attività su Google (Google Business Profile). Per migliorare il posizionamento e aiutare gli utenti a trovare i tuoi negozi, puoi:
- inserire dettagli su luogo e indirizzo;
- monitorare conversioni come visite in negozio per capire quanto gli annunci o le schede influenzano il traffico offline.
Conclusione
Il drive-to-store è una strategia fondamentale per i negozi e le reti di punti vendita che vogliono aumentare il traffico fisico e, di conseguenza, il fatturato. Con una strategia ben pianificata puoi scegliere tra leve gratuite (come la scheda Google) e leve a pagamento (come la pubblicità geolocalizzata) per ottenere risultati tangibili.
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